Panier  

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Livraisons et retours

Frais de port

Cafés et thés

Comme frais de port pour nos cafés et nos thés livrés au sein du Luxembourg, nous appliquons les tarifs officiels de la poste.

Au sein du Luxembourg

0-1 kg 2,20€
1-2 kg 3,00€
2-5 kg 8,00€ (remise de 10 % HTVA et livraison gratuite sur tout le Luxembourg à partir d’1 commande ≥ 5 kg)

Pour toute commande supérieure ou égale à 5 kg ( ≥ 5 kg) nous accordons une remise de 10% .
Pour toute commande supérieure ou égale à 5kg ( ≥ 5 kg) nous livrons gratuitement sur tout le Luxembourg.

Vers l’étranger

Belgique et Pays -Bas

1-9 kg prix de livraison forfaitaire de 14 €

Pour toute commande supérieure ou égale à 10kg ( ≥ 10 kg) nous livrons gratuitement en Belgique et au Pays-Bas.

Allemagne et France

1-9 kg prix de livraison forfaitaire de 17 €

Pour toute commande supérieure ou égale à 10 kg ( ≥ 10kg) nous livrons gratuitement en Allemagne et en France.

 

Délai de livraison

Luxembourg

La Maison Santos SARL garantit que les livraisons seront effectuées le plus rapidement possible.
Le délai de livraison moyen est de 48h .
Les commandes passées en fin de semaine ou pendant les jours fériés peuvent être livrées sous 5 jours. La société ne peut être tenue pour responsable d’un retard d’acheminement dû au prestataire responsable de l’acheminement des produits commandés.
En cas de retard, un mail vous sera adressé.

Etranger

Le délai de livraison moyen est de 7 jours ouvrables.
La société ne peut être tenue pour responsable d’un retard d’acheminement dû au prestataire responsable de l’acheminement des produits commandés.
En cas de retard, un mail vous sera adressé.

 

Problèmes de livraison

Si vous constatez que votre commande est incomplète, ou qu’une erreur s’est produite lors de la préparation, que le colis est endommagé ou que le contenu de celui-ci est partiellement ou totalement dérobé, veuillez le mentionner sur le bon du transporteur, refuser le produit et nous le renvoyer. Dans le cas où vous prendriez connaissance de cette erreur après le départ du transporteur, veuillez nous contacter dans les 3 jours suivant réception du produit afin de convenir de la procédure à suivre. Si le colis s’avère perdu ou non réceptionné, merci de nous contacter le plus rapidement possible afin de réaliser une vérification auprès des services de livraison.

Droit de rétractation (article 55 du code civil)

Délai de rétractation

Le délai de rétractation est de 7 jours ouvrables.

Remboursement
Lorsque le droit de rétractation est exercé, la « Maison Santos » est tenu de rembourser le consommateur de la totalité des sommes versées, mis à part les frais directs de renvoi des marchandises, dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 30 jours qui suivent la date de rétractation.
Au-delà, la somme due est productrice d'intérêts au taux légal en vigueur.
Ce remboursement s'effectue par tout moyen de paiement ou sur proposition de la « Maison Santos » par une autre modalité de remboursement.


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